REYES MARTINEZ VIRGINIA
TT160986 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES MARTINEZ VIRGINIA | ||
| Celular | 3218000000 | Teléfono Fijo | 7122995776 |
| VREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-25 11:54:22 | Fecha Cierre | 2021-08-27 17:40:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 2 05:44:20 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no funciona su multipuerto, no reconoce los dispositivos al conectarlos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:40:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:40:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:40:55
Me comunico con usuaria comenta que si esta enterada de que por el momento no hay piezas para cambio pero si llegan a comprar se le estará marcando
Se le indica que por el momento se procederá al cierre del reporte y usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:40:50
Se le indica que por el momento se procederá al cierre del reporte y usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:40:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:21:21
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:21:21
También se le menciona que en caso de que lleguen a comprar se le contactara para que abra un nuevo reporte y se le pueda hacer el cambio solo si llegan a comprar más piezas de lo contrario si deberá esperar..
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:21:15
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:21:15
Se le comenta a usuaria que ya no hay piezas disponibles para cambio, y que ya no van a comprar más ya que la garantía termino por completo.. ahora deberá esperar hasta el nuevo cambio de equipos de cómputo.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:20:04
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:20:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:40:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:40:35
Transfiero llamada a Griselda para atencion.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:58:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:58:20
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:57:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:57:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:56:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:56:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 11:56:35