MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT160969 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000366 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-25 10:29:06 | Fecha Cierre | 2021-08-25 17:53:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 07:22:44 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita hablar con Susana para saber si le instalo un disco de estado solido a su equipo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:53:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:53:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:53:42
Se procede al cierre de este reporte ya que se esta trabajando con el reporte TT160170
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:52:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:52:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:47:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:47:15
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:33:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:33:33
La usuaria colgó mientras intentaba contactar a Susana, me indica Miguel le pasara la informacion para que lo cheque con la usuaria ya que se encuentra en la planta.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:33:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:33:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:31:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:31:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:30:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 10:30:58