ALEJANDRO GUTIERREZ JIMENEZ
TT160965 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO GUTIERREZ JIMENEZ | ||
| Celular | 0000003789 | Teléfono Fijo | 7122036688 |
| AGJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-25 09:54:00 | Fecha Cierre | 2021-08-27 09:11:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 23:16:34 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando tiene un problema con su tablet ya que esta no tiene señal, desea saber si es problema de red o de la tablet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:11:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:11:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:11:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:11:59
Me comunico con usuario para validar apoyo de soporte, me indica que le comentaron el problema era de la red y ya se encuentra funcionando. Se le indica cierre de reporte y esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:11:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:11:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:18:49
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:18:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-25 18:47:30
Porfirio Cruz Cid
2021-08-25 18:47:30
el tema es externo s ele indica a usuario estar al pendiente de que se restablezca el servicio por el prestador de servicio.
Porfirio Cruz Cid
2021-08-25 18:47:23
Porfirio Cruz Cid
2021-08-25 18:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:52:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:52:58
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:57:51
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:57:51
Transfiero llamada a Porfirio para soporte.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:57:38
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:57:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:55:32
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:55:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:55:25
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-25 09:55:25