Mariela Enriques Andrade
TT160940 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Enriques Andrade | ||
| Celular | 7622108101 | Teléfono Fijo | 0000004785 |
| maenriquez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-24 17:57:47 | Fecha Cierre | 2021-08-27 16:48:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 2 22:47:53 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando Des enrutar las lineas de la oficina al celular
Celular 7622108101 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:48:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:48:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:48:22
Me comunico con usuaria para validar que su desvinculación se realizara con exito, comenta que si ya quedo le resolvió Ricardo Córdoba
Se le indica que se procederá al cierre del reporte y usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:48:18
Se le indica que se procederá al cierre del reporte y usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:48:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 08:37:16
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 08:37:16
Se le sugiere al usuario teclear en el teléfono "Cancelar desvío", pero me comenta que se comunicará con Ricardo Córdoba, que él fue quien le pidió que levantara el reporte.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 08:37:06
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 08:37:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 08:17:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 08:17:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 20:30:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 20:30:17
Se le indica a usuaria numero de reporte y transfiero llamada con Miguel para su asistencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:02:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:02:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:00:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:00:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:00:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:00:29