REYES MARTINEZ VIRGINIA
TT160939 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES MARTINEZ VIRGINIA | ||
| Celular | 3218000000 | Teléfono Fijo | 7122995776 |
| VREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-24 17:57:13 | Fecha Cierre | 2021-09-03 16:43:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 9 22:44:53 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para reportar un teclado inalambrico que no funciona, esto en su equipo; en otros equipos si funciona. Es una HP. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:43:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:43:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:43:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:43:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:43:18
ME comunico con usuario toma llamada y cuelga posteriormente me contacto a la extensión e indican que no se encuentra (3:30 p.m.), me contacto nuevamente a la ext y no toma llamadas.
Se procede a enviar correo electrónico informando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:41:43
Se procede a enviar correo electrónico informando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 16:41:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:59:54
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:59:54
Se le informa a usuaria que el mousse que tienen ya no está funcionando y que deben adquirir uno nuevo, por ahora se queda habilitada la opción de surdo para habilitar el clic normal, por ahora puede seguir de esa manera con sus funciones pero se le recomienda la compra de un nuevo mouse.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:59:45
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:59:45
Nos comunicamos con usuario para poder transferir la llamada con Gris, pero no se tuvo éxito, por lo que pedimos apoyo en el grupo de Soporte en sitio.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-02 08:38:55
Abel Antonio Sebastian
2021-09-02 08:38:55
Intento contactarme a la ext. 3218 proporcionada al momento de tomar los datos pero no contestan. intentare mas tarde nuevamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 11:57:20
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 11:57:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:34:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:34:53
Me comunico con usuaria indica que el mousse, no le funciono
Se le solicita apoyo a Gris nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:34:47
Se le solicita apoyo a Gris nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:34:47
Me comunico con usuaria indica que no esta en este momento pero ella le comenta que se comunique, comenta que llega como en 10 minutos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:42:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 11:31:43
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 11:31:43
Se entrega mousse que estaba pendiente...
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 11:31:37
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 11:31:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:24:07
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:24:07
Se revisa equipo y el teclado se encuentra dañado, se busca teclado para hacer cambio, queda funcionando correctamente.
Queda pendiente devolución de mousse..
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:24:01
Queda pendiente devolución de mousse..
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 20:25:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 20:25:59
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 18:00:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 18:00:45
se solicita apoyo a técnico Gris
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 18:00:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 18:00:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:59:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:59:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:58:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:58:32