Jose Guadalupe Gonzales
TT160877 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Gonzales | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgdgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-24 11:16:52 | Fecha Cierre | 2021-08-27 08:59:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 2 21:40:50 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario reporta que el altavoz de su teléfono ya no sirve y el teléfono se apaga solo en ratos prende y en ratos se apaga |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Telefono IP no enciende a caso: Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:30:38
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Telefono IP no enciende a caso: Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:30:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 08:59:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 08:59:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 08:59:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 08:59:40
Me comunique con usuario me indica que le cambiaron el teléfono y ya esta funcionando correctamente, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 08:59:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 08:59:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-26 12:03:55
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-26 12:03:55
Se realiza el cambio de teléfono y se valida su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-26 12:03:50
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-26 12:03:50
Se acude a sitio donde nos damos cuenta que el teléfono NO IP si no Meridian Se buscara uno para cambiarselo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 17:13:48
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 17:13:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 16:51:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 16:51:21
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:20:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:20:45
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:20:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:20:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:19:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:19:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:18:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-24 11:18:50