Ramona Miranda Corona
TT160868 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Miranda Corona | ||
| Celular | 0000005511 | Teléfono Fijo | 5556000000 |
| rcmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-24 10:54:53 | Fecha Cierre | 2021-08-25 11:06:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 00:10:13 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica que la aplicación Excel se pasma, ya reinicio su computadora 3 veces y sigue pasmada la aplicación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:06:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:06:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:06:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:06:57
Me comunique con la usuaria me confirma la atencion por parte del area de sistemas, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:06:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:06:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-25 10:31:03
Griselda Angeles Lopez
2021-08-25 10:31:03
Me contacto con usuaria y comenta que no es toda la paqueteria de office es solo un archivo en especifico que se ha dañado y solicitaba apoyo para la recuperación, es un archivo que contiene multiples formulas, se hicieron varios intentos pero lamentablemente fue fallida la recuperación.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-25 10:30:54
Griselda Angeles Lopez
2021-08-25 10:30:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-08-25 10:23:40
Griselda Angeles Lopez
2021-08-25 10:23:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 11:01:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 11:01:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 11:01:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 11:01:44
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Griselda Angeles Lopez
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 11:01:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 11:01:40
se transfiere al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 10:57:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 10:57:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 10:56:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-24 10:56:44