NEFTALI HERNANDEZ
TT160750 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NEFTALI HERNANDEZ | ||
| Celular | 2543000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-23 11:49:27 | Fecha Cierre | 2021-08-23 13:29:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 01:37:10 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que tiene fallas con su extensión y comenta que se han comunicado con el pero suena ocupado |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:30:04
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:30:04
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:29:15
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:29:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:29:15
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:29:15
-> Se adjunto el archivo correo de usuario indicando quedo solucionado el incidente el cual se describe a continuación: Evidencia de correo
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:29:08
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:29:08
se recibe correo de usuario indicando quedo solventado el problema que presentaba, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:28:26
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:28:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:58:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:58:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:58:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:58:42
se transfiere la llamada al área correspondiente
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:57:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:57:44
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:55:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:55:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:52:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 11:52:05