Liliana Gil Gonzalez
TT160736 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Gil Gonzalez | ||
| Celular | 0000003900 | Teléfono Fijo | 0000003917 |
| lgil@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-23 10:38:27 | Fecha Cierre | 2021-08-23 16:44:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 06:03:08 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su telefono no funcionan las teclas y no se escucha debido a que se derramó agua sobre este. El telefono dañado es la extension 3900 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:29:28
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:29:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:44:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:44:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:44:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:44:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando sobre el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:43:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:43:56
Intentamos contactar a usuaria a la 3900 en multiples ocasiones y no tenemos éxito. Se le notifica el cierre de su reporte por correo con base en los comentarios de los compañeros de sistemas, se anexa evidencia y se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:43:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 16:43:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-23 14:49:03
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-23 14:49:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-23 14:26:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-23 14:26:53
Se acude a sitio a reemplazar el equipo telefónico, se hacen llamadas de prueba y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-23 14:26:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-23 14:26:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-23 14:25:57
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-23 14:25:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:42:12
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:42:12
Transfiero con Miguel de soporte para apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:42:06
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:40:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:40:52