CARMONA JIMENEZ IRMA
TT160665 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMONA JIMENEZ IRMA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ICARMONA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 17:25:37 | Fecha Cierre | 2021-08-23 15:41:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 2 22:13:07 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Irma indicando que no recibe ni envía correos, la falla se presento hoy
ext: 3789 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:41:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:41:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:41:02
nos comunicamos con el usuario, comenta que ya recibe correos, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:40:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:40:57
nos comunicamos con el usuario, comenta que ya recibe correos, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:40:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:40:57
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 14:07:17
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 14:07:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 09:13:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 09:13:23
Se realiza un scaneo de pst a el archivo de datos de putlook, se valida con el usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 09:13:10
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 09:13:10
Se comunica Irma indicando que ya no sabe que onda con su detalle
Se le transfiere llamada a Susi
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:19:27
Se le transfiere llamada a Susi
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:19:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:42:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:42:20
Se le indica a usuaria numero de reporte y se trasfiere con Susi de sistema
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:29:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:29:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:28:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:28:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:27:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:27:55