Salvador Bernal Rodriguez
TT160617 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Bernal Rodriguez | ||
| Celular | 0000003165 | Teléfono Fijo | 6666666666 |
| sbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 13:05:41 | Fecha Cierre | 2021-08-26 16:00:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 6 02:54:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario reporta que ya no sirve su adaptador de red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 16:00:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 16:00:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 16:00:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 16:00:55
Me comunico con usario comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 16:00:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 16:00:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:15:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:15:22
se acude a sitio a realizar el cambio de adaptador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:15:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:15:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-23 08:52:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-23 08:52:36
se le indica al usuario que por el momento no se cuentan con adaptadores de red disponibles y en cuanto haya disponibles se acudirá a sitio para realizar el cambio
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-23 08:51:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-23 08:51:23
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:17:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:17:42
Usuario se comunica de nuevo, indicando que no lo han contactado con respecto al tema de su adaptador. Se transfiere la llamada a Juan Carlos
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:17:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:17:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 15:04:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 15:04:38
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:08:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:08:45
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:08:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:08:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:06:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:06:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:06:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 13:06:19