Elizabeth Aguilar Andres
TT160593 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar Andres | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 7122133446 |
| eaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 11:13:41 | Fecha Cierre | 2021-08-26 15:59:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 6 04:44:34 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica reportando que no tienen red en su departamento "Acabados" y no puede acceder a su correo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 15:59:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 15:59:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 15:59:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 15:59:28
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo solucionado su problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 15:59:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 15:59:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:32:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:32:46
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 11:58:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 11:58:29
Usuaria se comunica para que se le brinde la atención pero no contestan nuestros compañeros de soporte en sitio ya que están ocupada las líneas, se le se pide apoyo por medio de whatsapp, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 11:29:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 11:29:33
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:16:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:16:45
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:16:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:16:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:14:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:14:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 11:14:54