Alejandro GarcÃa González
TT160597 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro García González | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 3770999999 |
| ragarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 11:23:03 | Fecha Cierre | 2021-08-24 09:03:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 3 21:39:28 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de Lomas Altas solicita con las claves de acceso a internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:03:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:03:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:03:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:03:35
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificando cierre de reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:03:15
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:03:15
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con el usuario para validar ya tenga acceso a internet pero usuario no toma llamadas. Procedo a enviarle correo para notificar cierre de reporte. adjunto evidencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:01:22
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:01:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-23 15:40:31
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-23 15:40:31
Se da acceso a internet a usuario y queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-23 15:40:14
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-23 15:40:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:21:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:21:29
Se solicita apoyo a compañera Amairani y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:26:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:26:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:25:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:25:36
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:25:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:25:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:24:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 11:24:07