Julio Cesar Flores Gonzalez
TT160586 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Flores Gonzalez | ||
| Celular | 7121428809 | Teléfono Fijo | 0000003869 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 10:11:25 | Fecha Cierre | 2021-08-20 17:37:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 07:25:03 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede enviar ni recibir correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:37:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:37:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:37:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:37:08
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:37:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:37:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 10:58:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 10:58:05
Me conecto al equipo y valido que si se esten enviando los correos, sin embargo usuario comenta que realizara pruebas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 10:57:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 10:57:57
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:14:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:14:34
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:14:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:14:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:12:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:12:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:12:05