IVAN HERNANDEZ AYALA
TT160546 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN HERNANDEZ AYALA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003365 |
| IAHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 16:30:04 | Fecha Cierre | 2021-08-23 15:37:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 3 23:05:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no cuenta con red otra vez no entra al internet
EXT- 3365 Gas Padilla zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:37:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:37:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:37:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:37:34
nos comunicamos con el usuario, comenta que ya tiene el servicio de internet, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:37:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-23 15:37:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 14:26:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 14:26:34
Se reinicio el modem y se habilita la opción de conectar automáticamente.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 14:26:04
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-23 14:26:04
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 14:22:34
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 14:22:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:33:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:33:50
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:33:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:33:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:32:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:31:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:31:40