Karen Garduño
TT160500 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Garduño | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 0000002540 |
| akgarduno@iusa.com | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 12:20:00 | Fecha Cierre | 2021-08-20 17:53:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 1 05:32:51 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria puede recibir correos pero no puede enviar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:53:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:53:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:53:32
Me comunico con usuaria para validar que su problema quedara resuelto, indica que si quedo resuelto
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:53:27
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 17:53:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:40:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:40:53
Se realiza respaldo de correo y cambio de contraseña.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:40:38
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:30:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:30:51
Se comunica la usuaria ya que comenta se corto la llamada
No de la usuaria 7225571434
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:24:46
No de la usuaria 7225571434
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:24:46
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:22:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:22:42
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:22:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:22:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:20:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:20:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 12:20:41