Rosa Alvarez Samano
TT160484 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Alvarez Samano | ||
| Celular | 2619000000 | Teléfono Fijo | 7122183063 |
| ralvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 11:00:26 | Fecha Cierre | 2021-08-23 13:57:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 4 02:55:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red, desde el día de ayer.
Ya probo con otro adaptador de red pero sigue sin tener red Tel. 7122183063 Zona: Norte Dpto: Transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:57:40
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:57:40
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:57:40
usuaria indica ya cuenta con red, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:57:35
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:57:35
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:56:47
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 18:31:15
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 18:31:15
Usuaria comenta que desde el dia de ayer ya cuenta con el servicio de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 18:31:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 18:31:06
Me comunico con usuaria indica que aun no cuenta con internet por lo que solicito apoyo a Susi para que le pueda asistir
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:04:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:04:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:02:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:02:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:43:11
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:43:11
Cambio de switch en planta, se valida con los usuarios.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:43:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:43:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:42:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:42:54
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:04:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:04:10
Se solicita apoyo a Susy y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:04:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:04:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:02:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:02:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:02:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:02:03