Liz Miriam Anaya Flores
TT160471 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liz Miriam Anaya Flores | ||
| Celular | 6666666666 | Teléfono Fijo | 5563168741 |
| liz.anaya@opdsgroup.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 09:08:29 | Fecha Cierre | 2021-08-19 17:59:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 08:49:54 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando información de como se debe subir el complemento de pago o bien si existe un apartado para poder subirlo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 17:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 17:59:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 17:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 17:59:42
Me comunico con usuaria comenta que ya le aparece el apartado para subir los complementos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 17:59:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 17:59:38
Me comunico con usuario para indicarle lo dicho por el Ing. Faustino, la usuaria indica que en el portal no viene el apartado del complemento de pago
Me comunico con Ing. Faustino y indica que le mande correo con el usuario y la contraseña de la usuaria para que nos indique en donde viene
Se le indica a usuaria que mas tarde nos contactamos con ella para compartirle informacion
Así mismo le envio correo al Ing. Faustino
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 16:46:34
Me comunico con Ing. Faustino y indica que le mande correo con el usuario y la contraseña de la usuaria para que nos indique en donde viene
Se le indica a usuaria que mas tarde nos contactamos con ella para compartirle informacion
Así mismo le envio correo al Ing. Faustino
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 16:46:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:29:01
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:29:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:28:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:28:51
-> Se adjunto el archivo Correo de Faustino el cual se describe a continuación: Correo de Faustino
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:28:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:28:40
Se recibe correo de Faustino indicando:
Buen día, el proceso es el mismo, dentro del portal existe un apartado que dice Complementos de pago, ahí lo deben de subir.
Saludos…
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:28:18
Buen día, el proceso es el mismo, dentro del portal existe un apartado que dice Complementos de pago, ahí lo deben de subir.
Saludos…
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 10:28:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Faustino Garduño el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Faustino Garduño
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:33:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:33:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Faustino Garduño el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Faustino Garduño
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:32:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:32:14
Se envía correo a Ing. Faustino con información de usuario para solicitar apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:30:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:30:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:09:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:09:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:09:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 09:09:48