Abigail Ochoa Aburto
TT160477 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Ochoa Aburto | ||
| Celular | 2292649512 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| aaochoa@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 09:55:38 | Fecha Cierre | 2021-08-20 18:14:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 1 08:17:17 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que al acceder a Zoom tiene problemas con su audio y con la cámara de su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:14:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:14:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:14:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:14:03
Me comunico con usuaria para validar s detalle indica que ella debe de realizar una modificación de sistema operativo indica que por el momento no lo cambiara por lo que se le indica que por el momento procederemos al cierre del reporte y quedaremos al pendiente
Usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:13:58
Usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-20 18:13:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:40:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:40:05
Equipo presenta incompatibilidad de controladores con la arquitectura de la computadora por lo cual se le sugiere a la usuaria cambiar el sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:39:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-20 09:39:58
Susy nos comenta que estará redactando un correo a la usuaria, y anotará sus comentarios una vez que lo envie para que podamos proceder al cierre. Esto lo necesita la usuaria como evidencia con base en una petición de sus superiores.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 16:17:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 16:17:50
Nos comunicamos con usuaria para validar si la aplicación quedó funcionando. Nos comenta usuaria que nuestra compañera de soporte le indicó que no funciona la aplicación debido a que no tiene windows, y por eso no les permitía que se escuchara ni podía escuchar a los demás. Se le solicita apoyo a técnico Susy para ver si puede ocupar otra aplicación para atender videollamadas
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 16:16:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 16:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:47:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:47:06
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:59:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:59:07
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:58:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:58:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:56:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:56:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:56:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 09:56:46