Alma Esther Mateo
TT160476 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Esther Mateo | ||
| Celular | 5626052451 | Teléfono Fijo | 0000003311 |
| aemateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 09:50:58 | Fecha Cierre | 2021-08-24 18:17:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 5 08:24:43 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede escanear en la impresora con su correo electrónico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:17:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:17:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:17:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:17:03
Me comunico con usuaria no toma llamada, se comunica con Miguel para saber para que le marcaron le comento a Miguel que yo me comunique con ella para cerrar el reporte y usuaria esta de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:16:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-24 18:16:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-24 17:59:35
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-24 17:59:35
Se atiende vía remota, se le re configura la impresora con las credenciales que nos proporciona el usuario, se manda impresión de prueba. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-24 17:59:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-24 17:59:27
Usuaria se comunica nuevamente porque tiene pendiente la configuración de su impresora. Solicita apoyo, por lo que se transfiere la llamada a Técnico Miguel Angel.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:30:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:30:53
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:30:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-24 17:30:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 17:54:15
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 17:54:15
Se intenta contactar a usuario para configurar impresora pero no contesta, se seguirá intentando comunicar con usuario.
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 17:54:12
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 17:54:12
se transfiere llamada a Cesar para su apoyo
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:55:24
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:55:24
-> La asignación de: Federico Angeles Monroy cambio a: Cesar Calderon Calixto
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:54:47
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:54:47
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Federico Angeles Monroy
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:56:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:56:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:54:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:54:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:54:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:54:36
se transfiere la llamada al área correspondiente en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:54:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:52:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:52:20