ADRIANA NOGUEZ ANGELES
TT160436 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA NOGUEZ ANGELES | ||
| Celular | 7122174073 | Teléfono Fijo | 0000003873 |
| ANOGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-18 16:13:48 | Fecha Cierre | 2021-08-25 19:07:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 7 02:53:00 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su adaptador de red no está funcionando, ya lo probó con otro equipo y no funciona, solicita apoyo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a a usuaria notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:51
Nos comunicamos con usuaria pero no entra la llamada a la extensión y por celular nos manda a buzón dos veces. Se le notifica a usuaria el cierre de su reporte por correo, esto con base en los comentarios de Sistemas.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:07:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:14:41
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:14:41
se acude a sitio para entregar el adaptador de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:14:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-25 17:14:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 10:36:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 10:36:31
se le apoya con conexión wifi como alternativa ya que por el momento no se cuenta con adaptador de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 10:36:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 10:36:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:55:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:55:57
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:19:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:19:21
Se solicita apoyo por el WA de Soporte en Sitio para apoyar a la usuaria
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:17:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:17:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:16:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:16:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:14:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:14:54