IVAN HERNANDEZ AYALA
TT160434 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN HERNANDEZ AYALA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003365 |
| IAHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-18 15:58:29 | Fecha Cierre | 2021-08-19 08:05:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 16:05:09 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene falla de red en el departamento en gas padilla
Ext:3365 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:05:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:05:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:05:05
Nos comunicamos con gas padilla indican que el problema de red ya quedo solucionado, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:05:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:26:15
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:26:15
Se acude a sitio y se cambia de puerto el nodo de red ya que el swich de su área sufrió daño por descarga electríca. Se deja operando su red de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:26:08
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:26:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:24:39
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:24:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:55:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:55:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 16:05:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 16:05:21
Se le indica a usuario numero de reporte y se le indica que por el momento están comiendo pero en unos minutos se comunican con el
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 16:05:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 16:05:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 15:59:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 15:59:56