María De Jesús López Damián

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Ticket No. 160415

TT160415 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María De Jesús López Damián
Celular 3363000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gas.padilla@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-18 13:58:28 Fecha Cierre 2021-08-19 08:19:19
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 0 18:19:23
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria reporta que tiene problemas con la red ya que se realizaron ajustes en el cableado y posiblemente algo se movió.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-19 08:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-19 08:19:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-19 08:19:15
A este reporte ya se le dio atencion con el reporte TT160434 por lo que se procede al cierre.
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-19 08:19:11
Usuaria se comunica nuevamente para darle seguimiento a su reporte, indica que también se generó otro reporte, que es el TT160434; Se valida con los compañeros de soporte y nos comenta que están acudiendo al sitio el día de hoy. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-18 16:58:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-18 14:38:57
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-18 14:01:22
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-18 14:01:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-18 14:00:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-18 13:59:56

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