JUAN CRUZ CRUZ
TT160388 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CRUZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003819 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| jccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-18 11:22:56 | Fecha Cierre | 2021-08-18 16:38:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 05:14:25 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede imprimir ,necesita instalar un drive |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:38:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:38:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:38:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:38:45
Me comunico con usario comenta que ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:38:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 16:38:41
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:26:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:26:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-18 11:36:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-18 11:36:49
se le apoya al usuario para instalar el controlador de impresión
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-18 11:36:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-18 11:36:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:30:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:30:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:30:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:30:34
se le pide apoyo al area de sistemas para que se contacten con el usuario, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:30:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:30:27
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:28:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:28:35
ext. 3819
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:24:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:24:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:24:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 11:24:20