Guadalupe Barrios Pedraza
TT160376 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios Pedraza | ||
| Celular | 0000002547 | Teléfono Fijo | 7122002743 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-18 09:41:51 | Fecha Cierre | 2021-08-20 18:10:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 2 08:28:16 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria reporta que tiene problemas con la red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:10:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:10:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:10:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:10:50
Nos comunicamos con usuaria para validar el correcto funcionamiento del equipo cambiado, nos valida que quedó funcionando correctamente. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:10:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:10:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 13:13:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 13:13:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 13:13:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 13:13:04
se acude a sitio ya que el problema que presento fue a causa de que el equipo de red principal dejo de funcionar por lo que se hace el cambio por uno funcional
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 13:12:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-20 13:12:29
Se comunica usuario para darle seguimiento a su reporte, se le solicita apoyo a Juan Carlos para atender al servicio
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:33:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:33:17
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:32:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 16:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:23:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:23:54
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:44:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:44:39
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:44:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:44:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:42:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:42:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:42:34