Marcos Enriquiez
TT160369 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Enriquiez | ||
| Celular | 0000005815 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-18 09:16:55 | Fecha Cierre | 2021-08-19 08:57:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 23:39:18 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario solicita se desvíen las llamadas de la extencion 5806 al numero de teléfono 7227841182 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Instalacion de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:27:39
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Instalacion de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:27:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:57:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:57:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:57:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:57:42
nos comunicamos con el usuario, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:57:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 08:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:27:31
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:27:31
Se solicita se agregue desvío de celular a su extensión, ya solo falta que usuario haga el desvío en su puesto de trabajo.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:27:25
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 18:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:23:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 14:23:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 10:05:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-18 10:05:50
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:20:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:20:01
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:19:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:19:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:18:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:18:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 09:18:24