Jesus Sanchez Lopez
TT160334 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Sanchez Lopez | ||
| Celular | 6666666666 | Teléfono Fijo | 3917000000 |
| jlsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 16:14:16 | Fecha Cierre | 2021-08-20 19:26:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 3 03:11:01 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No le entran llamadas de otras plantas, solamente del depto. de Tráfico le entran las llamadas. Solicita apoyo. Es la ext. 3917
Tel. 7121288008 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Telefono IP no da linea a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:25:28
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Telefono IP no da linea a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 16:25:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:54
Nos intentamos comunicar con usuario pero no contesta en su extensión ni por su celular, se le envía correo y se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 19:26:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-19 16:25:48
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-19 16:25:48
Se le reconfigura en sistema su extensión y se ajustan parámetros.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-19 16:25:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-19 16:25:42
M comunico con usuario indica que aun cuenta con el detalle ya que las llamadas de la centro no le entran
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 18:37:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-18 18:37:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 18:41:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 18:41:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 17:37:18
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 17:37:18
Se comunica usuario indicando que no ha quedado lo de su extencion
Paso llamada a compañero Miguel para su apoyo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 17:29:05
Paso llamada a compañero Miguel para su apoyo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 17:29:05
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:47:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:47:56
Se solicita apoyo por WA a Tecnico Miguel Angel
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:47:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:47:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:16:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:15:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 16:15:57