Alejandra Lopez
TT160327 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Lopez | ||
| Celular | 3975000000 | Teléfono Fijo | 7122441106 |
| ahlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 15:23:31 | Fecha Cierre | 2021-08-17 15:40:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:15:31 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se crea el perfil de soporte TI para asesorar respecto al manejo del telefono IP |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Asesora sobre manejo de telefono IP a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 18:10:18
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Asesora sobre manejo de telefono IP a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 18:10:18
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:40:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:40:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:40:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:40:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviada a usuaria con video instructivo el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:40:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:40:26
Se verifica que el usuario puede recibir y sacar llamadas sin problema, se le envía por correo un video con asesoría del manejo del teléfono. Se procede al cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:39:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:39:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:25:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:25:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:24:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:24:59