DANIA CANDIDO RAMIREZ
TT160293 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIA CANDIDO RAMIREZ | ||
| Celular | 3868000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DCANDIDO@IUSA.COM | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 12:17:19 | Fecha Cierre | 2021-08-17 12:23:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:04:22 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me comunique con la usuaria me indica que puede sacar y recibir llamadas sin ningún problema |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Asesora sobre manejo de telefono IP a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 18:07:37
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Asesora sobre manejo de telefono IP a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 18:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:23:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:23:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:23:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:23:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:22:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:22:55
Se envía correo a la usuaria compartiendo el link del funcionamiento de la IP
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:21:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:21:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:18:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:18:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:18:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 12:18:39