Alejandra Franco
TT160299 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Franco | ||
| Celular | 3050999999 | Teléfono Fijo | 7122500289 |
| amonitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 13:01:07 | Fecha Cierre | 2021-08-17 15:31:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 02:29:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no pueden imprimir con dos equipos -JP con los que cuentan.
Ext. 3250 Escoltas/monitoreo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:31:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:31:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:31:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:31:20
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:31:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:31:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 15:10:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 15:10:01
se le apoya al usuario con la configuración de impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 13:18:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 13:18:23
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:04:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:04:50
Se solicita apoyo a compañero Carlos Vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:04:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:04:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:02:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:02:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 13:02:18