MARTINEZ CARRANZA JESUS ENRIQUE
TT160268 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINEZ CARRANZA JESUS ENRIQUE | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 10:46:04 | Fecha Cierre | 2021-08-17 15:26:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 04:38:15 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que la impresora tiene no puede imprimir ya que necesita descargar e instalar un controlador |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:26:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:26:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:26:10
Me comunico con usuario comenta que ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 15:26:02
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:50:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:50:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:50:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:50:29
Extensión 3362
5519951173 teléfono del Contador
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:50:24
5519951173 teléfono del Contador
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:47:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 10:47:55