EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT160252 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000005566 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 09:38:28 | Fecha Cierre | 2021-08-19 17:08:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 2 07:29:11 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica par reportar que el el sistema r3 esta muy lento y se cierra desde el dia de ayer |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 17:08:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 17:08:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 17:08:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 17:08:55
Me comunico con la usuaria para validar que el detalle se solucionara
Me atiende Jose Almazan indicando que Eva se fue de vacaciones y su equipo esta apagado pero al parecer ya había quedado el detalle, se le indica que por el momento se procedera al cierre del reporte si llegara atener el detalle se comunique a la ext 777
Usuario indica que le pasara el recado una ves regrese
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 17:08:50
Me atiende Jose Almazan indicando que Eva se fue de vacaciones y su equipo esta apagado pero al parecer ya había quedado el detalle, se le indica que por el momento se procedera al cierre del reporte si llegara atener el detalle se comunique a la ext 777
Usuario indica que le pasara el recado una ves regrese
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-19 17:08:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:08:36
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:08:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-19 11:51:46
Griselda Angeles Lopez
2021-08-19 11:51:46
se reinicia el equipo de computo, parece estar pasmado ya que es un equipo que empieza a ser obsoleto.
Con el reinicio queda resuelto el problema.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-19 11:51:37
Con el reinicio queda resuelto el problema.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-19 11:51:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-08-19 11:50:21
Griselda Angeles Lopez
2021-08-19 11:50:21
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 15:27:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 15:27:28
Usuaria nos indica que es la Aplicación Perseo la que está muy lenta, y comenta que no puede entrar. Se solicita apoyo a Técnico Gris
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 15:27:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-18 15:27:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:02:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:02:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 11:25:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 11:25:44
se transfiere la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 09:43:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 09:43:24
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Cesar Calderon Calixto
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 09:42:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 09:42:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 09:39:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 09:39:44