Israel Amiramay Garcia Flores
TT160246 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Amiramay Garcia Flores | ||
| Celular | 7222260800 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| isgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 09:00:21 | Fecha Cierre | 2021-08-25 19:11:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 8 10:10:09 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica ya que comenta no tiene red y no puede ingresar a ninguna aplicacion que use internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:48
Nos intentamos comunicar con usuario pero ambos numeros nos redireccionan a el teléfono general de la empresa. Se le notifica a usuario por correo el cierre de su reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:11:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 17:12:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 17:12:03
Se acude a sitio donde se valida que el usuario si tiene conexion.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 17:11:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 17:11:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:01:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:01:40
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:03:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:03:40
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana Sotelo me indica que ella contacta al usuario
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:03:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:03:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:01:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:01:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 09:01:43