Jose Ruben Cruz Romero
TT160244 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ruben Cruz Romero | ||
| Celular | 0000005537 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jrcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 08:38:45 | Fecha Cierre | 2021-08-19 10:39:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 01:59:10 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede utilizar la impresora ya que necesita instalar un drive |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:39:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:39:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:39:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:39:02
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:38:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:38:54
Usuario no toma las llamadas a su ext, 5537, se le indica por correo el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:38:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 10:38:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-19 08:52:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-19 08:52:27
Se ha estado marcando a la extensión en donde contesta una señorita quien comenta que nadie ha realizado un reporte sobre esta situación.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-18 18:46:45
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-18 18:46:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:45:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:45:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:45:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:45:08
se transfiere al área designada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:45:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:45:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:42:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:42:39
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:42:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:39:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 08:39:52