RAMONA MIRANDA CORONA
TT160210 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAMONA MIRANDA CORONA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005556 |
| RCMIRANDA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 17:00:10 | Fecha Cierre | 2021-08-17 18:11:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 1 01:09:43 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque se conectó directamente a corporativo el 31, pero ahora que intenta accesar desde su domicilio le piden una clave de acceso. Usuaria solicita apoyo. Anteriormente le ayudó Saraí. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:11:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:11:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:11:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:11:12
Nos comunicamos con usuaria y se valida que la contraseña quedó configurada correctamente, se le indica el cierre y queda de acuerd
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:11:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:11:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 16:51:02
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 16:51:02
Se atiende a usuario vía remota, se restaura contraseña de usuario. Se corrobora que pueda conectarse a una señal de WIfi.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 16:50:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 16:50:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 16:49:51
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-17 16:49:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:04:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:04:14
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:04:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:04:10
Se solicita apoyo a Técnico Miguel para atender a la usuaria.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:03:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:01:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:01:29