Susana Cruz Miranda
TT160172 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranda | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 5201000000 |
| smcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Institucionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 13:08:22 | Fecha Cierre | 2021-09-10 07:34:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 24 18:22:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Leon | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud de compañeros ya que el PBX en la madrugada desconecta de la consola al agente logeado, esto ocurre de 3-4 am. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:34:22
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:34:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:34:22
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:34:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-09-09 07:05:18
Susana Cruz Miranda
2021-09-09 07:05:18
se generó el reporte en la Plataforma de PBX numero 26785, en el cual se explica el incidente presentado, el área de Soporte de IUSA, Joel Becerril, tiene contacto por whats app con personal de PBX quien determina que lo que sucede de las 3 a las 4 am es que los call center tienen una rutina de deslogueo a las 3 am, eso es con el fin de limpiar los agentes que se quedan online.
Susana Cruz Miranda
2021-09-09 07:04:41
Susana Cruz Miranda
2021-09-09 07:04:41
Ing Joel indica esta revisando y no hay algún problema de nuestra parte (IUSA), ya que no se va el internet como tal, indica hablara con el Ing Lorenzo para validar si se corre algún proceso en el horario en especifico. quedamos atentos.
Susana Cruz Miranda
2021-09-08 12:20:26
Susana Cruz Miranda
2021-09-08 12:20:26
se envía whats ap en el grupo de Voip
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 16:21:36
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 16:21:36
Ing Marco López pide apoyo para que se explique el incidente, e indica lo validará con Ing Joel y Ricardo para que nos brinden una respuesta
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:46:51
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:46:51
se envía de nuevo whats app a Ing Joel y Ricardo solicitando apoyo ya que no se a tenido respuesta de ellos.
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 08:26:50
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 08:26:50
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Infraestructura
Se agrego Area accion: S/N
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 19:30:54
Se agrego Area accion: S/N
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 19:30:54
no se recibe respuesta por parte de iNG Ricardo o Joel sobre el tema que se visualiza en PBX
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:27:37
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:27:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:12:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:12:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:12:20