Carmen Mujica
TT160170 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Mujica | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3268000000 |
| mgmojica@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 12:59:44 | Fecha Cierre | 2021-08-31 08:23:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 14 19:22:43 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere se le apoye con la instalación de la memoria RAM, ya que su equipo esta muy lento.
Ext. 3268 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:23:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:23:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:23:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:23:43
Me comunico con usuario comenta que ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:23:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:23:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-30 17:29:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-30 17:29:06
Se hace entrega de su equipo en espera de validación por parte del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-30 08:23:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-30 08:23:34
En proceso.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-27 08:17:19
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-27 08:17:19
El día de hoy se nos entrega el disco de estado solido para proceder con la reinstalación.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 18:57:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-25 18:57:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 19:30:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 19:30:06
Se trabaja en su garantia.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-18 18:47:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-18 18:47:06
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:06:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:06:45
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:05:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:05:40
Usuario menciona que la estaba apoyando Susy, le menciono que por el momento no se encuentra y si gusta le puedo solicitar apoyo a otro compañero Se solicita apoyo a Miguel
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:05:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:05:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:01:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:01:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:01:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-16 13:01:00