Anel Alejo
TT160175 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anel Alejo | ||
| Celular | 7121921276 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| asgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 13:19:30 | Fecha Cierre | 2021-08-19 18:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 3 05:09:43 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando se limpie, fórmate su equipo y se le instale la nueva versión de Ubuntu |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:41
-> Se adjunto el archivo Notificación de razón de cierre el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:37
Se notifica a usuario el cierre de su reporte por correo
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:30:22
Nos comunicamos para validar que el equipo esté funcionando correctamente, quien nos toma la llamada nos indica que el usuario no se encuentra en la oficina, pues su turno termina a las 2 pm. Validar para cierre por la mañana.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:53:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:53:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:08:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:08:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-19 15:21:14
Porfirio Cruz Cid
2021-08-19 15:21:14
Se instala sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-08-19 15:21:08
Porfirio Cruz Cid
2021-08-19 15:21:08
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:22:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:22:31
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:22:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:22:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:21:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:21:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:20:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 13:20:58