Juan Daniel Lopez Lopez
TT160168 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Daniel Lopez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005539 |
| jdlopez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 12:47:11 | Fecha Cierre | 2021-08-16 15:47:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 02:58:41 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que no puede imprimir ya que le aparece un mensaje de que necesita descargar e instalar un controlador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:47:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:47:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:47:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:47:20
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado ya puede imprimir
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:47:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:47:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 14:43:23
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 14:43:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 13:07:03
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 13:07:03
Se contacta a usuario y se instalan controladores vía remota, se manda impresión de prueba y usuario comenta que ya salen sin ningún problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 13:05:39
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-16 13:05:39
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:52:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:52:16
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:52:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:52:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:48:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:48:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-16 12:48:39