ALEJANDRO GUTIERREZ JIMENEZ
TT160152 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO GUTIERREZ JIMENEZ | ||
| Celular | 0000003789 | Teléfono Fijo | 7122036688 |
| AGJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 11:09:35 | Fecha Cierre | 2021-08-23 13:44:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 7 02:32:45 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede hacer impresiones y que le aparece un recuadro pidiendo la instalación de un drive |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:44:10
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:44:10
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:44:10
Asistente de capitán indica ya quedó solucionado el problema presentado con la impresora
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:44:02
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:44:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 08:40:26
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 08:40:26
Se actualizo el driver de la impresora y se soluciono el problema.
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 08:40:22
Cesar Calderon Calixto
2021-08-23 08:40:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:13:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:13:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:13:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:13:55
se transfiere la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:13:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:13:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:11:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 11:11:25