Artemio González DÃaz
TT160139 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Artemio González Díaz | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| argonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 09:32:17 | Fecha Cierre | 2021-08-17 16:42:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 07:08:38 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su computadora enciende pero el sistema esta bloqueado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:42:39
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:42:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:42:39
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:42:39
se valida con usuario el cambio del disco e indica si ya fue cambiado y equipo funciona, se le menciona cierre del reporte, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:42:34
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:03:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:03:19
se le apoya al usuario con el cambio de disco duro en el equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:03:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:03:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:34
usuario comenta que ya lo están atendiendo, se le brinda el no de reporte, en espera de los comentarios de la atención del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:35:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:34:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:34:01