Mayte Fabila Benitez
TT160138 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayte Fabila Benitez | ||
| Celular | 0000002609 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mfabila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 09:27:04 | Fecha Cierre | 2021-08-17 16:39:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 07:10:45 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para reportar que tiene su impresora necesita una un actualización y necesita un drive |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:39:34
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:39:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:39:34
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:39:34
se valida con usuario si ya fue solventado el problema con la impresora a lo que indica si quedó solventado, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:39:28
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:39:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:04:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:04:32
se le poya con la configuración de su impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:04:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-17 16:04:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:31:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:31:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:31:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:31:04
se transfiere la llamada al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:30:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:30:58
se transfiere la llamada al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:30:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:30:58
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:30:26
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:28:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 09:28:49