MARIA LUCIA VIEYRA HERNANDEZ
TT160018 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LUCIA VIEYRA HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MLVIEYRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-13 13:57:24 | Fecha Cierre | 2021-08-17 16:30:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 4 02:31:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que su cable de red de su telefono esta dañado
Ext 5626052451 Zona Centro Nave G |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:30:24
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:30:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:30:24
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:30:24
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:30:17
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:30:17
usuario no toma llamadas, se envia correo infor5mando el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:29:24
Susana Cruz Miranda
2021-08-17 16:29:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 18:26:26
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 18:26:26
Reemplazo de cable telefonico
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 18:26:20
Porfirio Cruz Cid
2021-08-13 18:26:20
Me comunico con porfirio comenta que despues de las 3 acudiran para su atecnicon, se le notifica y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 14:02:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 14:02:22
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 14:01:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 14:01:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 13:59:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 13:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 13:59:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-13 13:59:08