Yeraldin Mendoza
TT169924 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yeraldin Mendoza | ||
| Celular | 3215000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 17:51:34 | Fecha Cierre | 2021-11-23 19:56:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 02:02:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica clienta quien comenta que ya no recuerda la contraseña de su correo gmendoza@iusa.com.mx
Zona Centro Departamento Acabados Electroliticos Ext. 3215 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:56:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:56:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:56:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:56:32
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:56:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:56:27
Trato de comunicarme con usuario y no toma llamadas, por lo que procedo a enviarle un correo mencionándole lo indicado por el area y de igual manera compartiéndole el cierre de su reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:55:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 19:55:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 20:58:08
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 20:58:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 18:16:15
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 18:16:15
estaba accediendo a otra pagina y por eso no podía se le indico la pagina correcta y ya lo realizo
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 18:16:09
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 18:16:09
Se comunica usuaria comentando que con la contraseña que se le paso no puede ingresar al correo, transfiero llamada nuevamente a Erik pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 18:05:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 18:04:39
Se comunica usuaria y cuelga nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:03:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:03:53
Se comunica usuaria solicitando se le pase la llamada a soporte, se le indica que cual es el motivo y cuelga
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:03:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:03:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 17:56:58
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 17:56:58
se le proporciono la contraeña temporal para que ella realice el cambio de contraseña de correo
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 17:56:52
Erick De La Luz Brito
2021-11-22 17:56:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 17:56:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Transfiero llamada e Erik pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 17:55:15
Transfiero llamada e Erik pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 17:55:15
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Erick De La Luz Brito
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 17:54:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 17:53:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 17:53:36