Claudia Violeta Bernal

Ticket No. 169815

TT169815 Configuracion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Violeta Bernal
Celular 3254000000 Teléfono Fijo 7122118551
E-mail cvbernal@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-22 10:40:43 Fecha Cierre 2021-11-23 14:15:43
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 1 03:32:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que requiere ayuda para ingresar a sus registros ya que no los encuentra para los pagos de nomina
EXT- 3254
Zona Centro Ingeniería y proyectos
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-11-23 14:15:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-11-23 14:15:43
se valida con usuario e indica ya quedó solventado, se le indica cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2021-11-23 14:15:34
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 06:42:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 06:42:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2021-11-22 11:02:42
Se le agrega vía remota acceso directo a la aplicación que el usuario requiere para realizar sus actividades.
Miguel Angel Gil Angeles 2021-11-22 11:02:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles 2021-11-22 11:00:34
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 10:46:57
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 10:46:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 10:45:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 10:43:22