Claudia Violeta Bernal
TT169815 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 10:40:43 | Fecha Cierre | 2021-11-23 14:15:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 1 03:32:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere ayuda para ingresar a sus registros ya que no los encuentra para los pagos de nomina
EXT- 3254 Zona Centro Ingeniería y proyectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 14:15:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 14:15:43
se valida con usuario e indica ya quedó solventado, se le indica cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 14:15:34
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:42:36
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:42:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:42:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:42:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 11:02:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 11:02:42
Se le agrega vía remota acceso directo a la aplicación que el usuario requiere para realizar sus actividades.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 11:02:32
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 11:02:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 11:00:34
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 11:00:34
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:46:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:46:57
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:46:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:46:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:45:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:45:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:43:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 10:43:22