Nayeli Colin
TT169814 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Colin | ||
| Celular | 3986000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| ncolin@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 10:34:07 | Fecha Cierre | 2021-11-25 09:34:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 2 22:59:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que al realizar la busqueda de algun correo, no le aparecen de forma automatica
Ext. 3986 Tráfico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 09:34:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 09:34:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 09:34:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 09:34:14
Me comunico con usurio para validar que el problema este solventado, usuario indica que ya funciona corretamente. Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 09:34:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 09:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-11-24 09:32:56
Griselda Angeles Lopez
2021-11-24 09:32:56
El proceso de búsqueda de correo ya se realiza.
Queda funcionando.
Griselda Angeles Lopez
2021-11-24 09:32:51
Queda funcionando.
Griselda Angeles Lopez
2021-11-24 09:32:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:43:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:43:13
se realizo indexación del correo para poder realizar busquedas, se finalizo el proceso y se realizaron pruebas, queda funcionando; me contactare el día de mañana para verificar es estado del equipo antes de concluir el reporte.
Griselda Angeles Lopez
2021-11-22 16:47:16
Griselda Angeles Lopez
2021-11-22 16:47:16
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: Capacitacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 13:27:01
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: Capacitacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 13:27:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-11-22 12:48:41
Griselda Angeles Lopez
2021-11-22 12:48:41
Se solicta apoyo a compañera Griselda vía WA ya que usuario menciona que es la persona que la está atendiendo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:40:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:40:20
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:35:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:35:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:35:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:35:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 10:35:09