Jessica Flores Hernandez
TT169799 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Flores Hernandez | ||
| Celular | 7121420274 | Teléfono Fijo | 3828000000 |
| jhflores@iusa.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 07:52:09 | Fecha Cierre | 2021-11-24 16:26:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 2 08:33:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que su equipo requiere la actualización del sistema
Ext. 3828 Corporativo Contraloría |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:26:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:26:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:26:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:26:25
Usuario se comunica indicando ya se encuentra funcionando correctamente, se le indica se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:26:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-24 08:26:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-24 08:26:19
Se cargaron actualizaciones del sistema, se revisó sistema de iluminación ya que el cliente comento que se apagaba en ocasiones, no se encontró falla.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-24 08:25:37
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-24 08:25:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:14:37
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:14:37
Usuari indica que ya la esta atendiendo Miguel y solo le solictó generará el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:54:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:54:08
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:53:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:53:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:53:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:53:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:53:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 07:53:04