Diana Laura
TT169798 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Laura | ||
| Celular | 7121525976 | Teléfono Fijo | 3997000000 |
| dlcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 07:07:16 | Fecha Cierre | 2021-11-23 08:13:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 01:05:45 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiere cambio de contraseña de correo electrónico
ext 3997 Zona CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:51
Me comunico con usuario para poder canalizar con los operadores y comenta que ya le hicieron el cambio el día de ayer, contesto Eva Hernández persona que solicito el cambio, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:13:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:59:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:59:57
Se comunica nuevamente usuario, posteriormente cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:49:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:49:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:10:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:10:53
Me comunico a soporte site, no responden llamadas, le indico a usuario su numero de reporte, y posteriormente le comento ellos se comunicaran para hacer el cambio de contraseña, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:10:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:10:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:08:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 07:08:11