PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ
TT169587 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005515 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-19 12:39:08 | Fecha Cierre | 2021-11-22 17:09:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 3 04:28:46 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su cargador de computo no funciona, ya no carga
Ext: 5515 Zona: calentadores Planta: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:09:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:09:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:09:22
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido por el area, ya le hicieron el cambio de cargador, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:09:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 17:09:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:07:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:07:30
Reemplazo de cargador
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:07:18
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:07:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:04:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-22 08:04:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:23:01
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:23:01
usuario se vuelve a comunicar, se tranfiere la llamada a miguel
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 13:03:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 13:03:30
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 12:47:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 12:47:57
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Miguel no responde llamadas, solicito apoyo por WhatsApp en soporte en sitio.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 12:47:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 12:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 12:40:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 12:40:36