Rocio Gil Gomez
TT169482 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Gil Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3178000000 |
| rgil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-18 16:21:11 | Fecha Cierre | 2021-11-19 16:28:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 00:05:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su cargador de la laptop ya no funciona y el icono de SAP en su escritorio desapareció.
Rocio Gil Zona Centro DEp Artefactos Electricos Nave D Ext. 3178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:28:55
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:28:55
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:28:55
usuaria indica quedo solucionado el problema presentado, se le indica cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:28:48
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 16:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-11-19 07:53:27
Griselda Angeles Lopez
2021-11-19 07:53:27
Se agrego entrada de SAP para poder acceder a sistema R3 y se realiza cambio de cargador de energía.
Griselda Angeles Lopez
2021-11-19 07:53:06
Griselda Angeles Lopez
2021-11-19 07:53:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-11-18 16:39:57
Griselda Angeles Lopez
2021-11-18 16:39:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-11-18 16:26:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Transfiero llamada con Gris para el seguimiento correspondiente.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-18 16:26:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-18 16:23:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-18 16:23:08